Preguntas Frecuentes

Pregunta:
¿No puedo encontrar una joya que todavía estaba visible en su sitio ayer?
Respuesta:
Todas las perlas, así como todas las joyas presentadas en mi sitio son únicas: Así que tan pronto como una joya se vende: Ya no está disponible hasta que hago un nuevo montaje con una nueva perla / piedra.

Pregunta:
¿Son sus perlas verdaderas perlas de Tahití?
Respuesta:
¡Por supuesto! Todas las joyas con perlas se entregan con su Certificado de calidad y Autenticidad conforme a la legislación en Polinesia francesa.
Este certificado demuestra la procedencia de la producción y la evaluación de la calidad de las perlas según los criterios definidos por las leyes polinesias.
Todas mis perlas pasan por un examen de rayos X efectuado por el Servicio del Cultivo de Perlas para averiguar el tamaño de la capa de nácar que debe medir por lo menos 0.8 mm.
Por último, este certificado indica también el valor del metal usado para el montaje: Plata maciza .925 u Oro macizo 18 Quilates.
No vendo ninguna joya chapada de oro.

Pregunta:
¿Por qué son tan baratas sus joyas? ¡Todos sus competidores aseguran que tienen los mejores precios y sin embargo usted tiene precios 3 veces más baratos!
Respuesta:
Todas mis perlas de Tahití provienen de dos granjas de perlas en las que estoy asociado, así que puedo seleccionar algunas de las perlas en el momento de la cosecha.
Fabrico yo o encargo directamente a un artesano fundidor la fabricación de todas las fornituras de joyería: no las compro nunca a mayoristas.
La ley en la Polinesia francesa favorece y ayuda a los productores de perlas y las empresas que exportan productos locales: me beneficio de ambas medidas.

Pregunta:
¿Desde hace algunos años, sin embargo, noto un aumento del precio de las joyas de oro?
Respuesta:
Desde hace 10 años, el precio del oro ha sido multiplicado por 6.
La baja del dólar ha compensado en parte ese aumento, pero la onza de oro (28 gr), que costaba 250 USD en 2001, ahora vale casi 1600 USD.
Le invito a consultar el siguiente diagrama si desea más detalles:

Pregunta:
La perla en la foto es de categoría C y sin embargo no presenta ninguna imperfección. Todas las fotos se ven perfectas, sea cual sea la perla.¿Consigue usted disimular todas las imperfecciones gracias al montaje de la joya?
Respuesta:
Una perla de calidad C no debe tener defecto en el 40% de su superficie por lo menos. Siempre es esta parte la que ponemos de relieve en la parte delantera o superior de la joya.
Sin embargo para que usted no esté decepcionado, selecciono cada perla y así incluso las de categoría C tienen pocos defectos. Tampoco presentan defectos importantes ni grandes manchas.
Por otra parte, no se olvide que una perla de calidad C puede ser una perla con menos lustre y brillo que una perla de calidad B, y que tiene pocos defectos.

Pregunta:
¿Por qué no propone usted perlas de color “chocolate”?
Respuesta:
El color de esas perlas es siempre artificial y se obtiene calentando la perla o bañándola en ácido.
Estas perlas, incluso cuando proceden realmente de Tahití (con una vuelta por Asia para el tratamiento) ya no pueden denominarse « Perlas de Tahití » porque se prohíben esos tratamientos en Polinesia, donde usted no encontrará ninguna perla de ese color. (Cf: Legislación en la Polinesia francesa).
Estas perlas no se pueden vender, por consiguiente, con un Certificado de Calidad y Autenticidad.

Pregunta:
No consigo pagar por tarjeta de crédito: después de indicar los datos de mi tarjeta, llego a una página con el logotipo de mi banco (o el de Visa) y me piden un código que no conozco para confirmar el pago.
Respuesta:
En función de su banco, usted puede obtener este código por SMS o mediante un pequeño aparato electrónico, pero a veces se trata de un dato personal como su fecha de nacimiento por ejemplo.
Desde 2009 los bancos usan ese nuevo sistema de seguridad, llamado PCI-DSS, para las compras electrónicas a distancia.
Le invito a contactar con su banco o el organismo que gestiona su tarjeta de crédito para que le comunique a usted este código que se le solicitará cada vez más para sus compras por internet.

Pregunta:
¿Cómo va a expedir mi pedido?
Respuesta:
Todos los envíos se envían por correo certificado + acuse de recibo (con la firma del destinatario) + seguro completo.

Pregunta:
¿Hay un seguro sobre el envío?
Respuesta:
Todos los envíos están completamente asegurados y se les reembolsará en caso de que haya algún problema.

Pregunta:
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Respuesta:
Los envíos se hacen dos o tres veces por semana.
Hay un retraso adicional de 24 a 72 horas para las joyas que requieren montaje (anillos, cuentas desnudas).
Entonces su pedido tardará de 20 a 20 días en llegarle en Francia metropolitana y hasta 30 días para otros destinos.
Tenga en cuenta que en ciertos momentos las aduanas son a veces más quisquillosas y que esto puede llevar a importantes retrasos.

Pregunta:
¿Hay un número de seguimiento por internet?
Respuesta:
Se le enviará un enlace para rastrear su pedido en línea por correo electrónico cuando su pedido esté preparado.

Pregunta:
¿Voy a pagar impuestos de importación o IVA a la llegada de mi pedido?
Respuesta:
Polinesia se beneficia de facilidades para exportar sus productos al continente y a Europa.
Pero desde el 1 de enero de 2023 las normas aduaneras han cambiado y es probable que tenga que pagar el IVA cuando el pedido llegue a Francia.
Con cada envío se entrega un formulario EUR1 para certificar el origen intracomunitario de mis productos, lo que facilita la importación y limita los impuestos de importación al IVA. (Las cuentas procedentes de Asia están sujetas a otros impuestos).

Pregunta:
¿Puedo devolver el producto sin no estoy satisfecho/a?
Respuesta:
Al igual que en todas las compras a distancia con vendedores profesionales, usted dispone de un plazo de 7 días para devolver su compra. Pero para garantizar siempre su satisfacción ¡me comprometo a aceptar devoluciones y reembolsos sin justificación durante 90 días!
Consulte las condiciones generales de venta para más detalles.
ATENCIÓN: O SE OLVIDE DE PONERSE EN CONTACTO CONMIGO ANTES DE CUALQUIER DEVOLUCIÓN.

Pregunta:
¿ Propone tarifas para los profesionales?
Respuesta:
Además de los descuento de fidelidad un descuento suplementario podrá serle concedida si usted es profesional o independiente de la joyería, de la moda o de los accesorios de belleza. Gracias por cumplir este formulario.